Rückgabebedingung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – AirEly
Letzte Aktualisierung: 17. Juni 2026
Bei AirEly legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine passende und faire Lösung zu finden.
🔁 Rückgaben
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
• Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand.
• Die Originalverpackung und alle Etiketten sind vorhanden.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer liegt vor.
Rückgaben aufgrund von Größenabweichungen sind grundsätzlich ausgeschlossen, da unsere Produkte hygienischen und qualitativen Standards unterliegen. Sollten Sie Fragen zur Größenwahl haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne vor dem Kauf.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:
⚠️ Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht bearbeitet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
🛠️ Probleme, Schäden oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
• beschädigt sein,
• einen Defekt aufweisen,
• oder nicht der bestellten Ware entsprechen,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Unser Team wird die Angelegenheit prüfen und sich bemühen, schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie zu finden.
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Körperpflege- und Hygieneartikel
• Geschenkgutscheine
• Reduzierte Artikel (Sale)
• Verderbliche Waren oder gefährliche Materialien
Bitte kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf, falls Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist.
🔄 Umtausch & Größenberatung
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Der einfachste Weg, eine andere Größe oder Variante zu erhalten, ist die Aufgabe einer neuen Bestellung.
👉 Unser Tipp: Kontaktieren Sie uns vorab – wir beraten Sie gerne bei der Auswahl der passenden Größe, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
🇪🇺 Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen:
• Der Artikel ist unbenutzt.
• Die Originalverpackung ist vorhanden.
• Alle Etiketten sind angebracht.
• Ein Kaufnachweis liegt vor.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
💰 Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Entscheidung bezüglich der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
💳 Hinweis: Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann in Einzelfällen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
🤝 Unser Ziel
Unser Ziel ist es, jede Anfrage fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.