Retourvoorwaarden
Retour- en terugbetalingsbeleid – AirEly
Laatste update: 17 juni 2026
Bij AirEly hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag om een passende en eerlijke oplossing te vinden.
🔁 Retourneren
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen.
Voorwaarden voor een retourzending:
• Het artikel is ongebruikt, ongedragen en in perfecte staat.
• De originele verpakking en alle labels zijn aanwezig.
• Een aankoopbewijs of bestelnummer is beschikbaar.
Retourzendingen vanwege maatverschillen zijn in principe uitgesloten, aangezien onze producten onderworpen zijn aan hygiënische en kwalitatieve standaarden. Mocht u vragen hebben over de maatkeuze, dan helpt onze klantenservice u graag vóór de aankoop.
Om een retour aan te vragen, verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen via e-mail:
⚠️ Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen helaas niet worden verwerkt.
De kosten voor de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of wettelijk voorgeschreven.
Na beoordeling van uw aanvraag informeren wij u over de verdere stappen.
🛠️ Problemen, schade of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Mocht een artikel:
• beschadigd zijn,
• een defect vertonen,
• of niet overeenkomen met de bestelde goederen,
neem dan direct contact met ons op via:
Ons team zal de kwestie onderzoeken en ernaar streven om zo snel mogelijk een passende oplossing voor u te vinden.
🚫 Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Retourneren is uitgesloten voor:
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Verzorgings- en hygiëneproducten
• Cadeaubonnen
• Afgeprijsde artikelen (sale)
• Bederfelijke goederen of gevaarlijke materialen
Neem gerust contact met ons op vóór de aankoop als u twijfelt of een artikel geretourneerd kan worden.
🔄 Omruilen & maatadvies
Een directe omruiling wordt niet aangeboden.
De eenvoudigste manier om een andere maat of variant te ontvangen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen.
👉 Onze tip: Neem vooraf contact met ons op – wij adviseren u graag bij het kiezen van de juiste maat om onnodige retourzendingen te voorkomen.
🇪🇺 Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
Klanten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voorwaarden:
• Het artikel is ongebruikt.
• De originele verpakking is aanwezig.
• Alle labels zijn aangehecht.
• Een aankoopbewijs is aanwezig.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via e-mail:
💰 Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij u over de beslissing met betrekking tot de terugbetaling.
Bij goedkeuring vindt de terugbetaling binnen 10 werkdagen plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
💳 Let op: De verwerking door banken of betaaldienstverleners kan in sommige gevallen extra tijd in beslag nemen.
🤝 Ons doel
Ons doel is om elk verzoek eerlijk, transparant en klantgericht af te handelen. Mocht u vragen hebben over uw bestelling, dan staat onze klantenservice altijd voor u klaar.