Política de devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2025

En AirEly, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.

🔁 Devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar , sin estrenar y en su estado original .

  • Deben estar presentes el embalaje y las etiquetas originales.

  • Se requiere un recibo o comprobante de compra .

Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico a 📩 airelyoffiziell@outlook.com .

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
🏠 Carrer Jerusalén, 43500, España

⚠️ Importante: No devuelva ningún artículo sin autorización previa; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Una vez que su devolución haya sido aprobada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

📦 Nota: Las devoluciones desde el extranjero pueden tardar más en llegar.

🛠️ Daños y problemas

Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si algún artículo está dañado o defectuoso, o si ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato a 📩 airelyoffiziell@outlook.com para que podamos encontrar una solución rápida.

🚫 Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)

  • Productos hechos a medida o personalizados

  • Productos de cuidado e higiene personal

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

  • Vales de regalo

  • Artículos en oferta (productos a precio reducido)

Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, puede contactarnos en cualquier momento.

🔄 Intercambio

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo actual y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la UE (3 días)

Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 3 días desde su recepción sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir las condiciones de devolución: sin usar , con etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

💰 Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos de la aprobación de su reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a su método de pago original.

💳 Nota: Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito tarde más tiempo en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación , contáctenos a 📩 airelyoffiziell@outlook.com